자주 막히는 상황 해결하기
업무가 보이지 않거나 수정 내용이 반영되지 않을 때 먼저 확인할 내용을 모았습니다.
수정한 태스크가 참여자 화면에 보이지 않아요
설계 화면에서 수정 후 저장한 내용은 초안입니다. 운영 중인 프로세스에 반영하려면 프로세스 게시를 다시 했는지 확인하세요.
이미 진행 중인 프로세스를 변경할 때는 완료된 태스크와 제출 결과에 미치는 영향을 먼저 확인하세요.
할당할 참여자가 보이지 않아요
프로세스 유형에 필요한 기준일이 참여자 정보에 있는지 확인하세요. 온보딩은 입사일, 리보딩은 복직일, 오프보딩은 퇴사일을 사용합니다.
내 업무에서 프로세스나 태스크를 찾을 수 없어요
참여자라면 프로세스가 게시되고 본인에게 할당됐는지 관리자에게 확인하세요. 참여자 태스크와 담당자 태스크는 확인 위치가 다릅니다.
담당자 업무가 보이지 않아요
관리자는 설계에서 담당자 태스크에 개별 담당자, 역할, 참여자별 담당자 중 하나가 지정됐는지 확인합니다. 참여자별 담당자 방식이라면 해당 참여자에게 담당자가 연결됐는지도 확인하세요.
참조된 태스크가 보이지 않아요
해당 태스크에 참조자가 지정됐는지 확인하세요. 지정된 멤버는 내 업무 > 참조된 태스크에서 확인합니다.
게스트 링크가 열리지 않아요
받은 링크 전체를 다시 열어보고 표시된 이름과 프로세스가 본인의 것인지 확인하세요. 열리지 않으면 운영 담당자에게 게스트 등록·할당 상태와 본인용 링크를 확인해 달라고 요청하세요.
파일이 어디에 있는지 모르겠어요
태스크를 수행하며 제출한 파일과 관리자가 첨부한 파일은 파일함에서 구분합니다. 설계에 반복해서 사용할 원본 파일은 드라이브를 확인하세요.
제출하기 버튼이 눌리지 않거나 완료되지 않아요
별표가 붙은 필수 질문과 파일 요청을 모두 채웠는지 확인하세요. 파일은 업로드된 파일명까지 확인하고 마지막으로 제출하기를 눌러야 합니다. 완료 여부는 완료된 일에서 확인합니다.
예정된 업무를 미리 제출할 수 없어요
관리자가 프로세스의 접근 설정에서 예정된 일정의 제출을 잠갔을 수 있습니다. 업무 시작일을 확인하고 미리 진행해야 한다면 운영 담당자에게 문의하세요.
메뉴가 가이드와 다르거나 보이지 않아요
먼저 로그인한 계정과 워크스페이스가 맞는지 확인하세요. 입사자·온보딩 담당자는 참여자·담당자의 별칭일 수 있습니다. 관리 메뉴는 본인의 권한에 따라 보이는 범위가 달라질 수 있으므로 워크스페이스 관리자에게 확인을 요청하세요.
알림을 받지 못했어요
메일이나 메시지가 없어도 로그인해 내 업무에서 배정 여부를 먼저 확인할 수 있습니다. 관리자는 대상자의 연락처, 워크스페이스 알림 채널과 프로세스 알림 설정을 확인합니다. 다시 보내기 전에는 대상과 중복 수신 가능성을 확인하세요.
입사일이 지나 로그인 이메일이 달라졌어요
개인 이메일에서 기업 이메일로 전환됐다면 기업 이메일로 다시 로그인합니다. 관리자는 멤버 상세의 현재 로그인 이메일과 입사일·권한을 확인하세요. 안내 메일의 예약 발송일과 이메일 전환 시점은 별개입니다.
확인 후에도 해결되지 않아요
운영 담당자나 워크스페이스 관리자에게 프로세스 이름, 태스크 제목, 발생 시각, 화면의 오류 문구를 함께 알려주세요. 캡처를 전달할 때는 비밀번호·인증번호·게스트 접근 링크가 들어가지 않도록 확인하세요.